2007-2008中國最佳客戶服務獎在京揭曉
安萊獲“中國最佳外包服務商”獎

　　由中國資訊協會、中國服務貿易協會聯合主辦的2007-2008中國最佳客戶服務評選頒獎典禮於2008年6月27日晚在北京 東方 君悅大酒店隆重舉行。工業和資訊化部、商務部、科技部、國家資訊中心、中國服務貿易協會、中國資訊協會、亞洲客戶服務協會等政府部門及組織的領導出席了本次規模盛大的頒獎典禮，並為各獲獎單位及個人頒獎。頒獎典禮由中央電視臺對話節目主持人陳偉鴻主持，來自全國各地新聞媒體、企業界超過500位來賓將共同見證了2007-2008中國最佳客戶服務評選的頒獎盛況。

　　中國最佳客戶服務評選已經連續舉辦三年，三年來，中國最佳客戶服務評選以“推動我國客戶服務水準整體提高”為己任，得到企業界的高度認可。中國各行業的領軍企業紛紛主動參與評選，部分跨國巨頭也積極參加。中國最佳客戶服務評選已經成為中國企業界最受歡迎的權威評選，成為衡量企業客戶服務水準高低的公認標杆。中國最佳客戶服務評選對推動“中國服務”品牌化起到了積極的推動作用。

　　2007-2008中國最佳客戶服務評選自2007年12月1日正式啟動，歷時200多天，經過十幾名評委科學細緻的評選，最終評出獲獎單位，北京安萊等八家企業獲“中國最佳外包服務商”獎。海爾集團、太平洋財產保險公司、交通銀行、廣東移動公司、網易、卓越亞馬遜、米其林公司、南方基金等十六家企業贏得中國最佳客戶服務獎。其中，廣東移動公司憑藉卓越表現獲得“中國金牌服務獎”，成為惟一獲得該獎項的企業。微軟公司、招商銀行、北京移動、一汽-大眾、嘉實基金、民生銀行等企業分別榮獲最佳電話行銷中心、最佳客戶服務中心等獎項。

　　中國最佳客戶服務評選設立的獎項有中國最佳客戶服務獎、中國最佳客戶服務中心獎、中國最佳服務管理獎、中國最佳外包服務商等獎項，建立了一整套科學、細緻、嚴謹的評選體系，分初評和複選兩個階段。採用電話測評、實地考察、扮演神秘客戶暗訪等多種形式進行綜合評估。這些手段的綜合應用，保證了評選結果的公正、科學、真實。

　　據評選組委會負責人介紹，在本屆評選的測評過程中，取消了歷屆評選慣用的網上投票方式，對更能實際體現企業服務水準的服務電話加大了測評力度。組委會專門成立了電話測評小組，對不同行業特點的參評企業進行針對性的規範化電話測評，涉及服務回應、服務規範、業務解決能力等三大範疇十八項指標。電話測評工作持續了三個月，除申報外包服務商及營業廳獎項的企業外，電話測評小組對入圍第二階段的參評企業均進行了5輪100次以上神秘客戶的電話撥測。組委會現正加緊整理並撰寫參評企業的神秘客戶電話測評報告，將陸續為每家參評企業無償提供神秘客戶電話測評報告。為參評企業完善管理、改善服務水準提供參考依據。

　　中國最佳客戶服務評選組委會表示，中國最佳客戶服務評選的評分體系和評選流程得到國際認可，本年度獲獎企業將直接代表中國參加在馬來西亞舉辦的2008亞太最佳客戶服務評選，與來自亞太其他國家的優秀企業同台競技，共同角逐亞太地區客戶服務至高榮譽，相信對全面推動我國的客戶服務水準整體提高起到不可估量的作用。

　　2007-2008中國最佳客戶服務評選獲獎名單請查閱會刊或登陸網站www.cncs100.com 中國客戶服務網下載。