諮詢查詢 為客戶提供售前諮詢，以良好的售後服務支援獲取客戶忠誠度，並以此帶來更多的新客戶。呼叫中心將企業電話門戶與後臺企業資料、產品資訊等連接起來，客戶電話接入後，不僅可以直接與服務代表聯繫獲取服務，同時，通過IVR等系統客戶可以獲取自助服務，即便服務座席都忙，也可獲取服務，一個電話就解決所有問題。第一線安萊IP呼叫中心為企業客戶提供：查詢公司簡介、企業業務、產品功能、價格介紹；產品條碼的真偽查詢、銷售網站查詢；企業的服務承諾 (保換、保修)；售後服務網點查詢。
	投訴建議 隨著市場競爭的日益激烈，企業不得不越來越重視客戶關係的管理，及時並優質地處理客戶的投訴、採納客戶的合理化建議。呼叫中心成為企業挽留老客戶、爭取新客戶、提高服務水準的重要手段。第一線安萊IP呼叫中心為企業客戶提供：清楚準確地記錄客戶投訴，並將投訴及時轉交相應部門處理； 對於來電投訴的客戶，及時進行電話跟蹤回訪，詢問客戶是否對企業的處理感到滿意；查詢客戶歷史投訴及相關部門的處理情況。
	技術支援 客戶在使用企業產品的過程中難免會遇到困難，呼叫中心為客戶提供專業的電話技術支援，客戶只需要撥打客戶服務電話就可以得到最快最直接的技術支持。第一線安萊IP呼叫中心為企業客戶提供 7X24 或辦公時間的技術支援熱線服務，座席代表受理相關的技術查詢，並在需要的時候將查詢轉接到特別設置的專家座席進行專家應答或根據預先的聯絡機制，聯繫有關技術或工程人員以安排支援服務。
第一線安萊IP呼叫中心為企業客戶提供：對於一般記錄問題內容、查詢問題答案、記錄回答內容，引導客戶自身處理故障。

服務類別舉例：
 

·諮詢查詢	·資料更新·	·管道管理	·號碼服務
·投訴建議	·訂單處理	·BBS服務	·E-mail行銷
·技術支援	·緊急服務	·電子商務郵件	·客戶滿意度調查
·客戶/ VIP服務	·會務登記	·網上商城	……