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Inbound服務
諮詢
為客戶提供完善產品諮詢,與良好的售後服務支援已得到客戶的信任與依賴。客服中心將企業電話用戶與後端企業資料、產品資訊等連接起來,客戶電話接入後,不僅可以直接與服務人員聯繫獲取服務,同時透過IVR等系統客戶可以取得自助服務,即便服務座席都忙線,也可獲取服務,一通電話就能解決所有問題。第一線客服中心委外服務位客戶提供:查詢公司簡介、企業業務、產品功能、價格介紹;產品條碼的真偽查詢、銷售網站查詢;企業的服務承諾 (保換、保修);售後服務網站查詢。
客戶管理
提供暢通且優質客戶的申訴管道,對於客戶的申訴將以優先處理態度並廣為採納客戶的建議。客服中心服務可協助企業連繫既有客戶、爭取新客戶、提高服務水準的重要管道之一。第一線客服中心委外服務為企業客戶提供:清楚準確地記錄客戶投訴,並將投訴及時轉交相關部門處理;對於來電申訴的客戶,及時進行電話跟催與主動回訪,並親切的諮詢客戶是否對企業的處理感到滿意;並跟催客戶申訴及相關部門的處理情況。
技術支援
客戶在使用企業產品的過程中,客服中心為客戶提供專業的電話技術支援,客戶只需要撥打服務電話就可以得到最快最直接的技術支援。第一線客服中心服務為企業客戶提供 7X24 小時的技術熱線服務,
客服人員受理相關的技術查詢,並在需要的時候將查詢電話轉接至專業人員進回覆,或再由專業人員直接指派至相關技術或工程人員支援服務。
第一線客服中心委外服務為企業客戶提供:一般記錄問題內容、查詢問題答案、記錄回答內容,引導客戶自身處理故障。

服務類別舉例
 
·諮詢查詢
·資料更新·
·通路管理
·號碼服務
·申訴建議
·訂單處理
·BBS服務
·E-mail行銷
·技術支援
·緊急服務
·電子商務郵件
·客戶滿意度調查
·客戶/ VIP服務
·會議登記
·網站商城
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