諮詢 為客戶提供完善產品諮詢，與良好的售後服務支援已得到客戶的信任與依賴。客服中心將企業電話用戶與後端企業資料、產品資訊等連接起來，客戶電話接入後，不僅可以直接與服務人員聯繫獲取服務，同時透過IVR等系統客戶可以取得自助服務，即便服務座席都忙線，也可獲取服務，一通電話就能解決所有問題。第一線客服中心委外服務位客戶提供：查詢公司簡介、企業業務、產品功能、價格介紹；產品條碼的真偽查詢、銷售網站查詢；企業的服務承諾 (保換、保修)；售後服務網站查詢。
	客戶管理 提供暢通且優質客戶的申訴管道，對於客戶的申訴將以優先處理態度並廣為採納客戶的建議。客服中心服務可協助企業連繫既有客戶、爭取新客戶、提高服務水準的重要管道之一。第一線客服中心委外服務為企業客戶提供：清楚準確地記錄客戶投訴，並將投訴及時轉交相關部門處理；對於來電申訴的客戶，及時進行電話跟催與主動回訪，並親切的諮詢客戶是否對企業的處理感到滿意；並跟催客戶申訴及相關部門的處理情況。
	技術支援 客戶在使用企業產品的過程中，客服中心為客戶提供專業的電話技術支援，客戶只需要撥打服務電話就可以得到最快最直接的技術支援。第一線客服中心服務為企業客戶提供 7X24 小時的技術熱線服務， 客服人員受理相關的技術查詢，並在需要的時候將查詢電話轉接至專業人員進回覆，或再由專業人員直接指派至相關技術或工程人員支援服務。
第一線客服中心委外服務為企業客戶提供：一般記錄問題內容、查詢問題答案、記錄回答內容，引導客戶自身處理故障。

服務類別舉例：
 

·諮詢查詢	·資料更新·	·通路管理	·號碼服務
·申訴建議	·訂單處理	·BBS服務	·E-mail行銷
·技術支援	·緊急服務	·電子商務郵件	·客戶滿意度調查
·客戶/ VIP服務	·會議登記	·網站商城	……