隨著市場需求的迅速轉變，傳統的被動客戶服務模式已被打破，透過客戶服務人員豐富的行銷技巧、積極的行銷意識，一系列的主動服務，這已經逐漸成為企業最為有效的行銷管道之一。
第一線集合國際先進理論和多年本土運營經驗，發展出一套成熟的Outbound Service體系，將為企業和客戶搭建一個有效溝通的平台。
| 行銷類 |
調研類 |
業務支援類 |
資料庫類 |
| 業務推廣 |
客戶滿意度調查 |
會議邀請 |
資料核實 |
| 會議邀請 |
市場調查 |
費用催繳 |
數據整理 |
| 潛在客戶開發 |
研究分析 |
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潛在客戶開發 |
| 產品銷售 |
跟進訪問調查 |
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| 經銷商管理 |
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行銷類
在競爭激烈的商業市場，電話行銷已是企業客戶關係管理上一種行之有效的模式，企業維繫客戶關係的重要管道，它提供給企業一個最快速的管道去主動接觸目標客戶並與客戶保持良好的聯繫，因此被越來越多的企業廣泛採用，以提高其自身的競爭實力。根據客戶資料庫中的聯絡方式列表主動撥打電話，實施電話行銷，客戶可以通過第一線Call Center進行訂單處理，完成其業務處理過程。
第一線客服中心委外服務為企業客戶提供：訂單處理，包括下訂單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢；帳務資訊傳真；電匯傳真訂單、應付帳款、信用狀況、付款資訊。 |
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調研類
通過Call center系統，客戶可以根據不同調查研究目的，選擇調查研究物件及通信方式，對企業產品的各項資訊做研究。根據市場調查得出來的資料，正確的產品定位、細分市場、劃分客戶群、制定價格、控制品質，為企業經營者提供經營決策的第一手資料。
第一線客服中心委外服務為企業客戶提供：對產品品質、價格和服務進行調查；對客戶在產品價格、功能、服務方面的需求和建議進行研究；統計分析企業經營狀況、售後服務及客戶滿意度等情況。
另外，您還可以通過Call center系統，與您的客戶保持隨時的聯繫、及時瞭解產品的客戶滿意度。
第一線客服中心委外服務為企業客戶提供：通過CTI技術可以實現對企業的客戶進行定期的自動電話回訪；對使用企業產品的客戶進行售後服務調查、客戶滿意度調查和新產品推薦；客戶服務系統將通過客服人員的詢問，記錄電話回訪的詳細內容，為企業經營提供詳實可靠的一手資料。
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