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| 諮詢培訓 |
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顧問諮詢
我們的專家、顧問會親臨客戶的呼叫中心/服務中心現場，實地考察，對各個工作階層人員的全面工作做全面的瞭解，然後做出詳細的可行性顧問諮詢報告，並協助您具體解決。 |
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運營管理諮詢
針對客戶聯絡中心的特點，幫助客戶建立符合行業要求的運營管理基準及管理體系，對客戶呼叫中心在實際運作中所遇到的各種問題提出切實、有效的管理解決方案，包括：
- 呼叫中心通訊線路、軟硬體設施及跨平臺系統建設諮詢；
- 呼叫中心系統集成顧問；
- 呼叫中心專案建設管理… |
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專業培訓
第一線安萊IP呼叫中心服務運營顧問培訓課程引入國外先進的呼叫中心管理教材，結合國內實際運營經驗，整理並沉澱了一套從基層客戶服務代表到高層管理者、從前臺人員到後臺支撐人員在內的專業培訓體系。這些培訓課程具備國際性、領先性以及實用性的特點，包括：
- 管理人員課程：針對經理、主管等人員
- 客服代表課程：針對客戶服務人員等 |
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人力資源開發
因呼叫中心、客戶服務中心工作的特殊性，對人員的要求也相對嚴格。第一線安萊幫助客戶理解和挖掘客戶中呼叫中心的用人需求，還可根據需求代為招聘和培訓人員，向企業輸送合格人才，從而縮短用人單位的培訓時間，同時降低招聘成本。
- 選拔人才，自建人才資料庫，現有可選人才超過15000人，採用網路、廣告、招聘會等多種招聘管道，專業的招聘測試程式與內容，可協助客戶公司招聘到最適合的人選
- 培養人才，培養專案運轉的各個環節、各個部門所需要的稱職合格員工，定期、持續的開展培訓，不斷提高座席人員的士氣和技巧，提高績效
- 留住人才，建立科學的人才激勵機制，吸引優秀人才，留住優秀人才 |
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經驗分享
第一線安萊IP呼叫中心採用各項專用評估標準、專用報表(週報、月報等)及完善的工作流程 |
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