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| 諮詢培訓 |
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顧問諮詢
我們的專業人員、技術顧問會親臨客戶的客服中心現場，實地考察，對各個工作階層人員全面的瞭解，然後做出詳細的可行性顧問諮詢報告，並協助您具體解決。 |
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運營管理諮詢
針對客戶自行建置客服中心，提供協助客戶依據需求的營運管理基準及管理體系，對客戶客服中心實際運作中所遇到的各種問題提出切實、有效的管理解決方案，包括：
- 客服中心通訊線路、軟硬體設施及跨平台系統建設諮詢；
- 客服中心系統集成顧問；
- 客服中心專案建設管理… |
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專業培訓
第一線客服中心委外服務運營顧問培訓課程引入國外先進的客服中心管理教材，結合國內實際運營經驗，整理規劃一套從基層客戶服務代表到高層管理者、
從前台人員到後端技術人員在內的專業培訓體系。這些培訓課程具備國際性、領先性以及實用性的特點，包括：
- 管理人員課程：針對經理、主管等人員
- 客服人員課程：針對客戶服務人員等 |
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人力資源開發
因客服中心、客戶服務中心工作的特殊性，對人員的要求也相對嚴格。第一線幫助客戶瞭解客服中心的用人需求，還可根據需求代為招聘和培訓人員，向企業徵選符合人才，從而縮短用人單位的培訓時間，同時降低人力培訓成本。
- 選拔人才，自建人才資料庫，現有可選人才超過15000人，採用網路、廣告、招聘會等多種招聘管道，專業的招聘測試程式與內容，可協助客戶公司招聘到最適合的人選
- 培養人才，培養專案運轉的各個環節、各個部門所需要的稱職合格員工，定期、持續的展開培訓，不斷提高客服人員的士氣和技巧，提高績效
- 留住人才，建立科學的人才激勵機制，吸引優秀人才，留住優秀人才 |
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經驗分享
第一線客服中心委外服務採用各項專用評估標準、專用報表(週報、月報等)及完善的工作流程 |
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