外包呼叫中心作為面向客戶的專業服務機構，其服務管理的核心就是品質管制，而品質管制必須要有正確的管理方法和管理理念，我們將品質管制和專業服務融入服務作業流程的每一個環節從而滿足客戶的服務要求。

第一線公司已正式取得ISO 20000:2005認證，是大中華區首家擁有ISO 20000的網路整合服務商，第一線所提供的企業專用網、統一通信、IP呼叫中心等服務流程將遵循嚴格的國際標準，從而大幅提升服務品質。同時，我們也取得了ISO9001:2000國際品質管制認證。

ISO 20000是全球第一套針對IT服務管理所設計的品質認證標準，並且遵循英國商務部(OGC)所制定的ITIL(IT Infrastructure Library, IT基礎架構集成)流程及服務管理方法，企業可透過實踐ITIL 來提升IT服務水準。根據ISO 20000的官方網站顯示，目前兩岸三地有10家IT服務公司取得ISO 20000認證，包括IBM、HP、宏碁、LG…等，第一線則是首家以網路整合服務獲得此項殊榮的服務商。